Mnoge kompanije susreću se sa istim izazovom: kako da spreče da članovi njihovog korisničkog servisa napuste posao. Glavni razlozi njihovog odlaska su osećaj „pregorevanja”, neefikasnost i nedostatak uspeha. Neuspeh da se ove stvari spreče učiniće ljude nesrećnim, nezadovoljnim prilikama za lični razvoj i na kraju ih dovesti do odluke da napuste firmu.
Postoje mnogi razlozi zašto ljudi „pregore”, naročito kada imaju direktan kontakt sa korisnicima, ali to se može sprečiti tako što ćete im pomoći da osećaju da su cenjeni, potrebni i da budu motivisani. To možete učiniti kroz sledećih 5 koraka:
- Dajte odgovornost
Neka svaki član tima bude odgovoran za projekat koji nije direktno vezan za njegov standardan, monoton posao i dajte im dovoljno vremena da taj projekat sprovedu, a da to ne utiče na njihovu primarnu ulogu. S vremena na vreme proverite napredak. Kompletiranje tog poduhvata može da utiče da se smanji „pregorevanje”.
- Podsetite ih zašto su potrebni
Ne dajte im da zaborave kako je njihov posao povezan sa razvojem kompanije. Sakupite podatke i prepoznajte koje korisnike je zadržao vaš tim. Održavajte sastanke da podelite najznačajnije povratne informacije korisnika sa ostatkom kompanije. Ovo će ih uveriti da se njihov glas čuje i ceni.
- Saopštavajte učinak tima
Veoma je demorališuće da radite cele nedelje, a da ne znate kakav vam je učinak. Obratite pažnju na rad članova tima i otvoreno komunicirajte sa svima na redovnoj bazi. Dajte im jasne primere i feedback o tome zašto je nešto dobre ili loše urađeno. Ovo će im pokazati da je svaki individualac esencijalan za uspeh celog tima.
- Razgovarajte „u 4 oka”
Pružite im priliku da razgovaraju sa vama , da se “izduvaju”, opuste i kažu svoje mišljenje. Obavezno reagujte na sve gde možete da pomognete. Ubuduće će im biti lakše da vam odmah kažu ukoliko nešto nije u redu i moći ćete da se momentalno uključite u rešavanje problema.
- Podsetite se zašto su ušli u kompaniju
Proverite beleške sa intervjua i pogledajte zašto su želeli da se priključe korisničkom servisu. Koristite te informacije da im podignete moral, da im pokažete koliko su napredovali i kada im dajete dodatne odgovornosti i projekte.
Ako pomognete da se vaš tim oseća ispunjeno i cenjeno, u dobroj radnoj atmosferi, nećete samo podići moral, nego ih pritom i ohrabriti da nastave da rade i napreduju u istom odeljenju. Ovi koraci će pomoći da članovi tima sami uvide svoj napredak, uticati da postave nove ciljeve i identifikuju kako mogu da pomognu drugim članovima koristeći veštine koje su stekli dok su radili na svojim projektima.
Izvor: blog.kayako.com
Foto: pixabay.com
