Tema mnogih rasprava na društvenim mrežama proteklih godina je onlajn komunikacija velikih brendova sa klijentima. Pojedini su se u tom poslu pokazali fantastično, a većina je onih koji nisu odgovorili na poruke ili komentare, ili su posle “seen”, samo ignorisali zamerke klijenata ili kupaca.
Jedna interesantna stvar dogodila se ovih dana na profilu Marka Aleksića, koji je tagovao sve banke u Srbiji u svom postu, a one su mu, većina, zamislite, odgovorile!
Marko je, naime, tražio pogodnu banku u Srbiji koja ispunjava ove uslove:
Privatni racuni:
✔️ Da nije Assecova whitelabelovana mobilna aplikacija (očajno izgleda i očajno radi)
✔️ Da mobilna app NE zahteva odlazak u banku po tokkene nakon svakog apdejta aplikacije ili operativnog sistema
✔️ Da ima mobilnu aplikaciju za ajfon i Android
✔️ Da preko mob app mogu bez provizije da prebacujem dinare u eure i nazad (kod Intesine ima bug da ne mogu da vratim eur u dinare verovali ili ne pa moram preko web ebankinga)
Poslovni racuni
✔️ Da mogu da pristupim ebankingu bilo sa desktop app ili web verzije u browseru na Meku (bez instaliranja virtuelne masine i Windowsa)
✔️ Da ima mobilnu aplikaciju za poslovne korisnike
✔️ Da ne moram prilikom uplata eur iz inostranstva na devizni racun firme da svaki put istampam, potpisem, pecatiram, skeniram i vratim Obavestenje o prilivu
✔️ Hoće da komunicira sa svojim klijentima modernim kanalima (ne, neću fizički u banku i ne, neću da zovem svaki put call centar i čekam 15 minuta na operatera)
Zatražio je od svojih prijatelja predloge u komentarima i na kraju posta tagovao sve banke.
Usledio je prvi odgovor sa zvaničnog profila banke, drugi, treći, a verovatno je bilo i onih koji možda nikada ne bi ni odgovorili na ovakav post, ali povučeni drugima, to su i uradili.
