Veliku studiju o e-trgovini u zemlji su sproveli Masmi Beograd i portal eposlovanje.biz, podaci se odnose na period između jula i oktobra protekle godine, a mi vam prenosimo najznačajnije brojke.
Uzorak je obuhvatao 2.000 ispitanika od 18 do 64 godine, od kojih je 1.382 koristilo Internet, a 482 kupovalo online.
Studija kaže da okvirno jedna polovina stanovništva koristi Internet svakodnevno i to 90% njih putem računara, ali i 57% putem mobilnih uređaja. Podaci Svetske banke govore slično, samo obuhvataju period od 2011. do 2015. i po njima na 100 stanovnika dolazi 53,5 Internet korisnika.
Istraživanje zaključuje da su Internet korisnici Srbije najčešće mlađi muškarci sa višim obrazovanjem i prihodima, kao i stanovnici gradova više nego manjih sredina. Čisto radi poređenja, na nivou Sjedinjenih Država po podacima iz 2014, samo je jedan procenat razlike u korist muškaraca, dakle 87% muškaraca i 86% žena.
Iskustvo u online kupovini ima 35% Internet korisinika Srbije. S druge strane, čak polovina ispitanika koji ne kupuju online su se baš na taj način informisali o proizvodima. Interesantno je da muškarci veruju Internetu kad je u pitanju odluka o kupovini (bila ona online ili offline), dok se žene pretežno drže onog marketinga od usta do usta ili po ličnoj preporuci.
Poređenja radi, globalno tržište je u 2013. zabeležilo 41% Internet korisnika koji su kupili bilo šta online, ali broj varira od zemlje do zemlje. Kina i dalje prednjači po visini procenta Internet user-a koji su i e-kupci.
U našoj zemlji, polovina e-potrošača kupuje odeću, obuću i modne detalje po Masmi studiji, a jedna trećina elektroniku.
74% ispitanika kupuje na domaćim sajtovima, dok 11% preferira strane. Razlozi leže pretežno u osećanju sigurnosti. Kupci smatraju da preko domaćih sajtova mogu lakše izvršiti reklamaciju i vratiti proizvod dok nisu sigurni za strane. Neki od najčešćih razloga za odabir domaćeg ili stranog sajta su i:
Možda i najveće razmimoilaženje u odnosu na svet je način plaćanja. Dok se na Zapadu procenti lome između debitnih i kreditnih kartica (43% za debitne, 35% za kreditne kartice), u Srbiji četiri od pet online kupaca plaća dobrim starim pouzećem, a tek svaki peti bira platnu karticu. Razlozi su poznati – sigurnost i proces koji je već poznat. Manjina koja plaća karticama smatra da je ovaj način najlakši i najbrži.
Internet korisnici u Srbiji kao najveću prednost kupovine u samim radnjama ističu direktni kontakt sa proizvodom (mogu da isprobaju), nemogućnost krađe podataka ili novca i manju verovatnoću za dobijanje pogrešnog ili oštećenog proizvoda. S druge strane, čak približno 15% online kupaca ne bi znalo kome da se žali u slučaju problema.
Na kraju same studije ističe se važnost procesa koji ide od sigurnosti sajta, preko online kupovine, do pozitivnog ličnog iskustva koji dalje vodi do preporuke. Ostaje da svako na svoj način doprinosi samom procesu kako bi Internet kupovina konačno prestala da bude bauk za naše ljude i kako bi se stvorilo povoljno tržište za mnoštno novih i pozitivnih elemenata u celokupnom ekonomskom ekosistemu.
Izvor i grafikoni: masmi.rs
Foto: pixabay.com
Ostali izvori: data.worldbank.org, pewresearch.org, statista.com, creditcards.com