NovaEnergija.net
  • Vesti
  • Marketing
  • Mediji
  • IKT
  • Preduzetništvo
  • E-uprava
  • E-prodaja
  • Kolumne
  • Društ. mreže
  • Projekti
    • Konferencija
    • Sedam kulturnih vrednosti
  • O NAMA

NovaEnergija.net

  • Vesti
  • Marketing
  • Mediji
  • IKT
  • Preduzetništvo
  • E-uprava
  • E-prodaja
  • Kolumne
  • Društ. mreže
  • Projekti
    • Konferencija
    • Sedam kulturnih vrednosti
  • O NAMA
IKT

5 načina da poboljšate vaš korisnički servis

written by Ilija Jakšić January 27, 2016

Mnoge kompanije susreću se sa istim izazovom: kako da spreče da članovi njihovog korisničkog servisa napuste posao. Glavni razlozi njihovog odlaska su osećaj „pregorevanja”, neefikasnost i nedostatak uspeha. Neuspeh da se ove stvari spreče učiniće ljude nesrećnim, nezadovoljnim prilikama za lični razvoj i na kraju ih dovesti do odluke da napuste firmu.

Postoje mnogi razlozi zašto ljudi „pregore”, naročito kada imaju direktan kontakt sa korisnicima, ali to se može sprečiti tako što ćete im pomoći da osećaju da su cenjeni, potrebni i da budu motivisani. To možete učiniti kroz sledećih 5 koraka:

  1. Dajte odgovornost

Neka svaki član tima bude odgovoran za projekat koji nije direktno vezan za njegov standardan, monoton posao i dajte im dovoljno vremena da taj projekat sprovedu, a da to ne utiče na njihovu primarnu ulogu. S vremena na vreme proverite napredak. Kompletiranje tog poduhvata može da utiče da se smanji „pregorevanje”.

  1. Podsetite ih zašto su potrebni

Ne dajte im da zaborave kako je njihov posao povezan sa razvojem kompanije. Sakupite podatke i prepoznajte koje korisnike je zadržao vaš tim. Održavajte sastanke da podelite najznačajnije povratne informacije korisnika sa ostatkom kompanije. Ovo će ih uveriti da se njihov glas čuje i ceni.

  1. Saopštavajte učinak tima

Veoma je demorališuće da radite cele nedelje, a da ne znate kakav vam je učinak. Obratite pažnju na rad članova tima i otvoreno komunicirajte sa svima na redovnoj bazi. Dajte im jasne primere i feedback o tome zašto je nešto dobre ili loše urađeno. Ovo će im pokazati da je svaki individualac esencijalan za uspeh celog tima.

  1. Razgovarajte „u 4 oka”

Pružite im priliku da razgovaraju sa vama , da se “izduvaju”, opuste i kažu svoje mišljenje. Obavezno reagujte na sve gde možete da pomognete. Ubuduće će im biti lakše da vam odmah kažu ukoliko nešto nije u redu i moći ćete da se momentalno uključite u rešavanje problema.

  1. Podsetite se zašto su ušli u kompaniju

Proverite beleške sa intervjua i pogledajte zašto su želeli da se priključe korisničkom servisu. Koristite te informacije da im podignete moral, da im pokažete koliko su napredovali i kada im dajete dodatne odgovornosti i projekte.

Ako pomognete da se vaš tim oseća ispunjeno i cenjeno, u dobroj radnoj atmosferi, nećete samo podići moral, nego ih pritom i ohrabriti da nastave da rade i napreduju u istom odeljenju. Ovi koraci će pomoći  da članovi tima sami uvide svoj napredak, uticati da postave nove ciljeve i identifikuju kako mogu da pomognu drugim članovima koristeći veštine koje su stekli dok su radili na svojim projektima.

Izvor: blog.kayako.com
Foto: pixabay.com

5 načina da poboljšate vaš korisnički servis was last modified: January 27th, 2016 by Ilija Jakšić
ljudski resursitop
0
Facebook Twitter Google + Pinterest
previous post
Kompaniju Twitter napušta petoro direktora
next post
Otkrivamo vam tajni kod za pristup skrivenim podacima iPhone-a

Pročitajte i ovo!

Tamna strana Sile

Prijave u toku: Besplatna radionica programiranja za...

Razvijen algoritam za prepoznavanje lažnih profila na...

Google planira da blokira reklame za kriptovalute

Vodootporni Apple iPhone 7 dolazi bez ulaza...

Skype optimizovan za slabije Android telefone

Kako da smanjite potrošnju internet podataka na...

Microsoft uvodi logovanje bez lozinki

Toshiba u mini Radius od 12,5 inča...

Ovih 5 stvari nikako ne smete tražiti...


NAJNOVIJE NA PORTALU

  • Drugi, virtuelni “Career Paths” 30. januara: Ponovo stižu top univerziteti i menadžeri

  • AMS Osiguranje: Osigurajte svoj dom još danas!

  • Baka Prase više nije najpopularniji jutjuber na Balkanu

  • Prikupljeno 3.525.000 dinara za pomoć glumcima – Više od 200.000 pregleda humanitarnog “Balkanskog špijuna” za jedan dan!

  • Majkrosoft patentirao čet sa preminulima

  • Poreska uprava kontroliše i onlajn nastavnike engleskog jezika

  • Novosti na Fejsbuku: Ukida se lajkovanje stranica

Popularni postovi

  • Snapchat: Upotreba i značenje emojis smajlija

  • Brisanje poruka na Viberu

  • 5 koraka za uspješno izvršavanje projekata i hendlanje vremena

  • 3 najbolje aplikacije za gledanje filmova ili serija sa prevodom

  • Kvalitetni otisak iz fotelje: Jednostavna izrada omiljenih fotografija u 5 koraka

@2018 - CMC. All Right Reserved.


Back To Top