NovaEnergija.net
  • Vesti
  • ESG
  • Marketing
  • Mediji
  • IKT
  • Preduzetništvo
  • E-uprava
  • E-prodaja
  • Kolumne
  • Društ. mreže
  • Projekti
    • Konferencija
    • Sedam kulturnih vrednosti
  • O NAMA

NovaEnergija.net

  • Vesti
  • ESG
  • Marketing
  • Mediji
  • IKT
  • Preduzetništvo
  • E-uprava
  • E-prodaja
  • Kolumne
  • Društ. mreže
  • Projekti
    • Konferencija
    • Sedam kulturnih vrednosti
  • O NAMA
Vesti

Do 2020. glavna distingtivna stavka vašeg brenda biće – korisnička podrška

written by Nevena Jovanović December 23, 2015

Ne može se dovoljno naznačiti važnost podrške korisnicima u bilo kojoj grani privrede, u bilo kom delu sveta. Svi mi to znamo, ali nekako smo uvek suočeni sa onim lošim primerima.

Protiv konkurencije možemo da se borimo nekim očiglednim stvarima kao što su snižavanje cena, uvođenje novih funkcionalnosti, bolji i bolje usmereni marketing… Ono što dolazi na kraju, a nikako ne bi trebalo, upravo je direktan kontakt sa potrošačima.

Globalna istraživanja i analize kažu da čak 66% korisnika prelazi kod konkurencije zbog loše korisničke podrške, a 89% je prešlo više od jednom tokom prošle godine.

U 2016. se očekuje da čak 89% marketing stručnjaka vodi bitku u ovoj oblasti u poređenju sa 36% kakav je bio slučaj pre četiri godine. Druge prognoze pokazuju da će 2020. godine ključna odlika brenda, daleko ispred proizvoda i cene, biti upravo korisnička podrška.

Podrška omogućava veću lojalnost, akviziciju i zadržavanje korisnika. Iz American Express-a kažu da će 58% korisnika rado potrošiti više novca kad su u pitanju firme sa odličnom potrošačkom podrškom, a iz Zendesk-a da 24% njih ostaje lojalno čak više od dve godine. 88% ljudi se odlučuje za kupovinu od kompanije koja ima dobre online ocene za podršku. Iako se možda čini drugačije, čak 87% kupaca će podeliti dobar primer korisničke podrške na ovaj ili onaj način. Što se lošeg primera tiče, možemo samo nagađati koliko njih neće podeliti žalbu u doba društvenih mreža.

(Fotografija: visionhelpdesk.com)

Do 2020. glavna distingtivna stavka vašeg brenda biće – korisnička podrška was last modified: December 23rd, 2015 by Nevena Jovanović
digital 2015društvene mrežemarketingstartaptop
2
Facebook Twitter Google + Pinterest
previous post
Kompanija LG proizvela robotski usisivač koji može da posluži i kao sigurnosna kamera
next post
5 trendova u digitalnom marketingu za koje se moramo pripremiti u 2016.

Pročitajte i ovo!

AMS Osiguranje: Osigurajte svoj dom još danas!

224 milijonov ogledov v enem dnevu –...

Konferencija “Inovacije u turizmu – IT Zlatibor...

Balkan Tube Fest 2016. okupiće Jutjubere iz...

Google u Indoneziji testira širenje interneta preko...

Šta se dešava dok sediš i čekaš?...

Pametni uređaji za gas u Hrvatskoj od...

Oskar avio-industrije: Tri “Skajtraks” nagrade za “Air...

Dragan Pušara: Dobar deo privrede je zadovoljan...

Mileniumsi ne znaju šta je Dial-up


NAJNOVIJE NA PORTALU

  • Engleska antiplastična revolucija – zabranjuje se jednokratna plastična ambalaža

  • #Digital2022: Konstantin Kostadinov, Rakuten Viber – Razmena poruka postala je sastavni deo svakodnevne rutine

  • Harmonity Group postavlja standarde u IT sektoru i briše granice između realnosti i mašte

  • Uz D Express od oktobra i karticom!

  • Digital 2022 i MaxBet tombola za krstarenje u dvoje!

  • Rakuten Viber na konferenciji #Digital2022: Svi učesnici na Chatbotu!

  • Satnica frilencera usled pandemije porasla za 40 odsto

Popularni postovi

  • New Media Education Center: Počeo upis u Školu za novinare i urednike u magazinima i na portalima

  • WordPress CMS pokreće 30% svih sajtova na vebu

  • Sledeća stanica: pametni dom!

  • “Hitler se prodaje, Hitler je pop”: Komedija o Fireru izazvala polemike u Nemačkoj

  • Apple stavlja akcenat na igre u Apple TV

@2018 - CMC. All Right Reserved.


Back To Top