NovaEnergija.net
  • Vesti
  • Marketing
  • Mediji
  • IKT
  • Preduzetništvo
  • E-uprava
  • E-prodaja
  • Kolumne
  • Društ. mreže
  • Projekti
    • Konferencija
    • Sedam kulturnih vrednosti
  • O NAMA

NovaEnergija.net

  • Vesti
  • Marketing
  • Mediji
  • IKT
  • Preduzetništvo
  • E-uprava
  • E-prodaja
  • Kolumne
  • Društ. mreže
  • Projekti
    • Konferencija
    • Sedam kulturnih vrednosti
  • O NAMA
Marketing

Zašto je bitan ‘korisnički uspeh’ za poslovanje i kako ga postići?

written by Nevena Jovanović January 10, 2016

Brendon Hiki je Marketing Insights menadžer u OpenView-u. Prvenstveno radi sa kompanijama na izgradnji biznis strategija i optimizaciji proizvoda kako bi odgovarao tržištu uz istraživanje tržišta i analize marketinga i kupaca. Jedna od primarnih stvari za koju se zalaže je takozvani ‘korisnički uspeh’.

Iz dana u dan, brendovi otkrivaju da kupci stoje uz kompaniju ne samo zbog zaslepljujućeg marketinga i inovativnih karakteristika proizvoda, već zbog iskustva interakcije sa brendom i vrednosti koju taj brend omogućava.

Takva vrsta lojalnosti koja je inspirisana vrednošću i iskustvom ne dešava se slučajno. To je rezultat namernog i strastvenog usvajanja uspeha korisnika kao osnovnu filozofiju. Najbolji brendovi imaju fanatične navijače jer boje svaki aspekt organizacije ovom filozofijom. To dalje osigurava da svaki kupac ima predvidljivo iskustvo, stoga i merljivo i usklađeno sa percepcijom vrednosti samog kupca.

Korisnički uspeh je posebno relevantan za poslovne modele na osnovu pretplate (subscribe), a neophodan za SaaS (softver as a service) kompanije da izgrade i održe rast biznisa.

Šta je u stvari korisnički uspeh (customer success)?

Uspeh kupca predstavlja proces integracije korisničkih ciljeva, konteksta i rezultata u vašu kulturu, viziju, strategiju i egzekuciju, pa vaša kompanija može povećati odgovore na korisničke potrebe. Ovaj uvid vam omogućava da razvijete razumevanje u odnosu na to šta vaši klijenti nastoje da urade, te možete koristiti informacije da im pomognete da uvide punu vrednost vašeg proizvoda. Cilj je da i vi i vaši klijenti budete na istoj strani da bi odnos mogao dostići pun potencijal. Alternativa ovome je da su vaš brend i kupac na odvojenim putanjama, odnosno da su odnosi vrlo slabi.

Korisnički uspeh transformiše vašu vezu sa korisnikom od puke transakcione, pa do duboko kooperativne i kolaborativne zajednice. U suštini govori se o tome da treba postati partner sa svojim kupcem kroz njegovov put i pomoći mu da dostigne svoje ciljeve tako što proaktivno ukljanjamo prepreke na tom putu.

Krajnji cilj za kupca je da prepozna vrednost u toj vezi izvan pukog produkta i servisa.

Foto: pixabay.com

Zašto je bitan ‘korisnički uspeh’ za poslovanje i kako ga postići? was last modified: January 9th, 2016 by Nevena Jovanović
klijentikorisnikljudski resursimarketingtop
0
Facebook Twitter Google + Pinterest
previous post
Sve stare verzije Internet Explorera od utorka u penziji
next post
YouTube uskoro uvodi podršku za HDR video

Pročitajte i ovo!

Srbija je lider u oglašavanju u ovom...

Razvod u marketinške svrhe: Ovako je norveška...

#izazov2016 – Marketing mreža pokrenula kampanju u...

Nick Bicanic: Publika je veoma svesna advertajzinga...

Uz najskuplje majice na svetu gratis luksuzan...

Korisnici vam nešto govore. Da li ih...

Korak napred, dva koraka nazad

Koja je budućnost oglašavanja i marketinga?

Ed Sheeran kaže da “nije marketirana zvezda”

Svi online marketing alati na jednom mestu


NAJNOVIJE NA PORTALU

  • USAID, državna uprava i ministarstva rade na razvoju nove pismenosti

  • Ministri Gojković, Matić i Ružić govorili na otvaranju konferencije “Nova pismenost za novo doba”

  • Color Media Communications učestvuje na multikongresu “Serbian Visions”

  • Online konferencija “Nova pismenost za novo doba” 26. januara

  • Online konferencija “Gambling Digital Conference – The future of Betting Industry”

  • Objavljen “Vodič za bezbedan i zdrav rad od kuće”

  • Mislite na vreme i odaberite najsigurniji vid zaštite vašeg vozila, još danas u AMS Osiguranju

Popularni postovi

  • Umesto biznisa na Balkanu, otvori firmu u Velikoj Britaniji i iskuliraj birokratiju!

  • Ministri Gojković, Matić i Ružić govorili na otvaranju konferencije “Nova pismenost za novo doba”

  • Online konferencija “Gambling Digital Conference – The future of Betting Industry”

  • Brisanje poruka na Viberu

  • USAID, državna uprava i ministarstva rade na razvoju nove pismenosti

@2018 - CMC. All Right Reserved.


Back To Top